Livraison, garantie et retours

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Expédition

• Nous expédions dans le monde entier depuis Zhongshan, dans la province du Guangdong, en Chine, par voie maritime, aérienne ou par service de messagerie internationale (DHL/FedEx/UPS), conformément aux modalités indiquées dans la facture pro forma.
• Le délai de fabrication habituel est compris entre 7 et 25 jours ouvrés, selon le modèle et la quantité ; la date exacte sera confirmée sur votre facture pro forma.
• Les frais d'expédition dépendent du volume, du poids et de la destination ; nous pouvons établir un devis selon les conditions EXW, FOB, CIF ou DAP. Les droits d'importation et les taxes applicables à destination sont à la charge de l'acheteur.
• Chaque machine est emballée dans un carton individuel avec une protection en mousse ; les commandes en gros sont expédiées sur des palettes ou dans des caisses en bois.

2. Garantie

• Toutes les machines à compter les billets, les compte-pièces, les détecteurs de faux billets et les machines à émettre des chèques de la marque Dongbo sont accompagnées d’une Garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'expédition, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
• Pendant la période de garantie, nous assurons le remplacement gratuit des pièces défectueuses, accompagné d'une assistance technique par vidéo ou à distance pour l'installation. Passé ce délai, les pièces et l'assistance technique restent disponibles moyennant facturation.
• La garantie ne couvre pas : les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une réparation non autorisée, de surtensions, de dégâts causés par l'eau ou de dommages physiques ; les pièces d'usure (courroies, rouleaux, capteurs) ayant subi une usure normale ; les machines dont le numéro de série a été modifié.

3. Retours

• Avant de renvoyer un article, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo illustrant le problème. La plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à une assistance à distance ou à l'envoi d'une pièce de rechange, ce qui est bien plus rapide que de renvoyer le produit.
• Si un retour est accepté pour un article défectueux couvert par la garantie, nous le réparons ou le remplaçons et prenons en charge le coût des pièces de rechange ; les frais de retour sont partagés selon les modalités convenues par écrit.
• Les produits sur mesure (OEM/ODM) ne peuvent être retournés qu'en cas de défauts de fabrication, et non en cas de simple changement d'avis.

4. Comment faire une déclaration de sinistre

E-mail sales@dongbo2008.com ou info@dongbo2008.com en précisant : le numéro de commande, le modèle et le numéro de série de l'appareil, des photos ou une vidéo illustrant le problème, ainsi qu'une brève description. Nous vous répondrons dans un délai de 12 heures ouvrées (du lundi au samedi, GMT+8).

5. Contact

Zhongshan Dongbo Financial Devices Co., Ltd — N° 6, rue Fulin, zone industrielle de Tongyi, Guzhen, Zhongshan, Guangdong, Chine. Tél. : +86 760 22323517