Versand, Garantie und Rücksendungen
Zuletzt aktualisiert: 4. November 2026
1. Versand
- Wir versenden weltweit von Zhongshan, Guangdong, China, per See-, Luftfracht oder internationalem Expressversand (DHL/FedEx/UPS), wie in der Proforma-Rechnung vereinbart.
- Die übliche Produktionsvorlaufzeit beträgt je nach Modell und Menge 7–25 Werktage; das genaue Datum wird auf Ihrer Proforma-Rechnung bestätigt.
- Die Versandkosten hängen von Volumen, Gewicht und Bestimmungsort ab; wir können Angebote zu den Bedingungen EXW, FOB, CIF oder DAP unterbreiten. Einfuhrzölle und Steuern am Bestimmungsort gehen zu Lasten des Käufers.
- Jede Maschine wird in einem eigenen Karton mit Schaumstoffpolsterung verpackt; bei Großbestellungen kommen Paletten oder Holzkisten zum Einsatz.
2. Gewährleistung
- Alle Dongbo-Geldzählmaschinen, Münzzähler, Falschgelddetektoren und Scheckdrucker sind mit einer 12-monatige beschränkte Garantie ab Versanddatum, gültig für Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung.
- Innerhalb der Garantiezeit bieten wir einen kostenlosen Austausch defekter Teile an, einschließlich einer technischen Anleitung per Video oder Fernzugriff für die Installation. Nach Ablauf der Garantiezeit sind Ersatzteile und technischer Support weiterhin gegen Bezahlung erhältlich.
- Die Garantie gilt nicht für: Schäden, die durch unsachgemäßen Betrieb, unbefugte Reparaturen, Stromspitzen, Wasser oder äußere Einwirkungen verursacht wurden; Verschleißteile (Riemen, Rollen, Sensoren) nach normalem Verschleiß; Maschinen mit veränderten Seriennummern.
3. Rücksendungen
- Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie mit Fotos oder einem Video, das das Problem veranschaulicht. Die meisten Probleme lassen sich durch Fernunterstützung oder die Zusendung eines Ersatzteils lösen, was wesentlich schneller geht als eine Rücksendung.
- Wird eine Rücksendung eines defekten Geräts im Rahmen der Garantie genehmigt, reparieren oder ersetzen wir das Gerät und übernehmen die Kosten für die Ersatzteile; die Kosten für den Rückversand werden gemäß der schriftlichen Vereinbarung geteilt.
- Maßgefertigte (OEM/ODM) Produkte können nur bei Herstellungsfehlern zurückgegeben werden, nicht jedoch, weil man es sich anders überlegt hat.
4. So reichen Sie einen Anspruch ein
Email sales@dongbo2008.com oder info@dongbo2008.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Maschinenmodell und Seriennummer, Fotos/Video des Problems sowie eine kurze Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 12 Arbeitsstunden (Montag–Samstag, GMT+8).
5. Kontakt
Zhongshan Dongbo Financial Devices Co., Ltd. – Nr. 6, Fulin-Straße, Industriegebiet Tongyi, Guzhen, Zhongshan, Guangdong, China. Telefon: +86 760 22323517