配送、保証、返品について

最終更新日：2026年11月4日

1. 配送

• プロフォーマインボイスに記載された通り、中国広東省中山市から、海上輸送、航空便、または国際宅配便（DHL／FedEx／UPS）にて世界各国へ発送いたします。
• 通常、生産リードタイムはモデルや数量によって7～25営業日となります。正確な納期は、プロフォーマインボイスにて確認されます。
• 送料は、容積、重量、および配送先によって異なります。EXW、FOB、CIF、またはDAPの条件に基づきお見積もりいたします。仕向地での輸入関税および諸税は、購入者の負担となります。
• すべての機械は、発泡スチロールによる保護材を敷いた個別の段ボール箱に梱包されています。大量注文の場合は、パレットまたは木箱が使用されます。

2. 保証

• ドンボ社のすべての紙幣計数機、硬貨計数機、偽造紙幣検出器、および小切手発行機には、 12ヶ月間の限定保証 出荷日から、通常の使用における材料および製造上の欠陥について保証いたします。
• 保証期間中は、不具合のある部品を無償で交換し、取り付けに関する動画やリモートによる技術サポートを提供いたします。保証期間終了後も、部品および技術サポートは実費にてご利用いただけます。
• 保証の対象外となるものは以下の通りです： 不適切な操作、無断修理、電圧サージ、水濡れ、または物理的損傷によって生じた損害；通常の摩耗による消耗部品（ベルト、ローラー、センサー）；シリアル番号が改ざんされた機械。

3. 返品

• 返品を行う前に、ご注文番号と、不具合箇所の写真または動画をご提示の上、弊社までご連絡ください。ほとんどの問題は、遠隔でのご案内や交換部品の送付によって解決できますので、返品するよりもはるかに迅速に対応できます。
• 保証期間内の不良品について返品が承認された場合、当社は修理または交換を行い、交換部品の費用は当社が負担します。返送送料は、書面による合意に基づき、当社とお客様で分担します。
• カスタマイズ製品（OEM/ODM）は、製造上の欠陥がある場合にのみ返品が可能であり、単なる気が変わったという理由での返品は受け付けられません。

4. 保険金請求の方法

Eメール sales@dongbo2008.com または info@dongbo2008.com 以下の情報をご記入ください：注文番号、機種名、シリアル番号、不具合の写真を添付、または動画を添付、および簡単な説明。12営業時間以内（月曜日～土曜日、GMT+8）にご返信いたします。

5. お問い合わせ

中山東博金融機器有限公司 — 中国広東省中山市古鎮鎮同義工業団地福林街6号。電話：+86 760 22323517