Spedizioni, garanzia e resi
Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
1. Spedizione
- Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo da Zhongshan, nella provincia del Guangdong (Cina), via mare, via aerea o tramite corriere espresso internazionale (DHL/FedEx/UPS), come concordato nella fattura proforma.
- I tempi di produzione standard variano da 7 a 25 giorni lavorativi a seconda del modello e della quantità; la data esatta verrà confermata sulla fattura proforma.
- Le spese di spedizione dipendono dal volume, dal peso e dalla destinazione; possiamo fornire preventivi secondo le condizioni EXW, FOB, CIF o DAP. I dazi doganali e le imposte di importazione a destinazione sono a carico dell’acquirente.
- Ogni macchina viene imballata in un cartone singolo con protezione in schiuma; per gli ordini all'ingrosso si utilizzano pallet o casse di legno.
2. Garanzia
- Tutti i contatori di banconote, i contatori di monete, i rilevatori di banconote contraffatte e i dispositivi per l'emissione di assegni Dongbo sono dotati di un Garanzia limitata di 12 mesi a partire dalla data di spedizione, a copertura di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normale.
- Durante il periodo di garanzia garantiamo la sostituzione gratuita dei componenti difettosi, con assistenza tecnica video/a distanza per l'installazione. Al termine del periodo di garanzia, i ricambi e l'assistenza tecnica rimangono disponibili a pagamento.
- La garanzia non copre: danni causati da un utilizzo improprio, riparazioni non autorizzate, sbalzi di tensione, danni causati dall’acqua o danni fisici; parti soggette a usura (cinghie, rulli, sensori) a seguito di normale usura; macchine con numeri di serie alterati.
3. Resi
- Prima di restituire qualsiasi articolo, contattaci indicando il numero dell'ordine e allegando foto o video del problema. La maggior parte dei problemi si risolve con l'assistenza a distanza o con l'invio di un pezzo di ricambio, il che è molto più veloce rispetto alla restituzione della merce.
- Se viene approvato il reso di un articolo difettoso in garanzia, provvediamo alla riparazione o alla sostituzione e ci facciamo carico del costo dei pezzi di ricambio; le spese di spedizione per il reso vengono ripartite secondo quanto concordato per iscritto.
- I prodotti personalizzati (OEM/ODM) possono essere restituiti solo in caso di difetti di fabbricazione, non per semplice ripensamento.
4. Come presentare un reclamo
E-mail sales@dongbo2008.com oppure info@dongbo2008.com indicando: numero d'ordine, modello e numero di serie della macchina, foto/video del problema e una breve descrizione. Rispondiamo entro 12 ore lavorative (dal lunedì al sabato, GMT+8).
5. Contatti
Zhongshan Dongbo Financial Devices Co., Ltd. — N. 6, via Fulin, zona industriale di Tongyi, Guzhen, Zhongshan, Guangdong, Cina. Tel.: +86 760 22323517