Envíos, garantía y devoluciones
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
1. Envío
- Realizamos envíos a todo el mundo desde Zhongshan, Guangdong (China), por vía marítima, aérea o mediante servicio urgente internacional (DHL/FedEx/UPS), tal y como se acuerda en la factura proforma.
- El plazo de entrega habitual es de entre 7 y 25 días laborables, dependiendo del modelo y la cantidad; la fecha exacta se confirmará en su factura proforma.
- Los gastos de envío dependen del volumen, el peso y el destino; podemos ofrecer presupuestos según las condiciones EXW, FOB, CIF o DAP. Los aranceles e impuestos de importación en el destino corren a cargo del comprador.
- Cada máquina se embala en una caja de cartón individual con protección de espuma; para los pedidos al por mayor se utilizan palés o cajas de madera.
2. Garantía
- Todas las máquinas contadoras de billetes, contadoras de monedas, detectores de billetes falsos y máquinas de emitir cheques de Dongbo cuentan con una Garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de envío, que cubre los defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso.
- Durante el periodo de garantía, ofrecemos la sustitución gratuita de las piezas defectuosas, junto con asistencia técnica a distancia mediante vídeo para su instalación. Una vez finalizado el periodo de garantía, las piezas y la asistencia técnica seguirán estando disponibles a precio de coste.
- La garantía no cubre: daños causados por un uso incorrecto, reparaciones no autorizadas, picos de tensión, agua o daños físicos; piezas de desgaste (correas, rodillos, sensores) tras su desgaste normal; máquinas con números de serie alterados.
3. Devoluciones
- Antes de devolver cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y enviándonos fotos o un vídeo del problema. La mayoría de los problemas se resuelven mediante asistencia a distancia o enviando una pieza de recambio, lo cual es mucho más rápido que devolver el producto.
- Si se aprueba la devolución de un artículo defectuoso en garantía, lo reparamos o lo sustituimos y asumimos el coste de las piezas de recambio; los gastos de envío de la devolución se reparten según lo acordado por escrito.
- Los productos personalizados (OEM/ODM) solo se pueden devolver por defectos de fabricación, no por cambio de opinión.
4. Cómo presentar una reclamación
Correo electrónico sales@dongbo2008.com o info@dongbo2008.com indicando: número de pedido, modelo y número de serie de la máquina, fotos o vídeo del problema y una breve descripción. Respondemos en un plazo de 12 horas laborables (de lunes a sábado, GMT+8).
5. Contacto
Zhongshan Dongbo Financial Devices Co., Ltd. — N.º 6, calle Fulin, zona industrial de Tongyi, Guzhen, Zhongshan, Guangdong, China. Teléfono: +86 760 22323517