Envio, Garantia e Devoluções
Última atualização: 4 de novembro de 2026
1. Envio
- Efetamos envios para todo o mundo a partir de Zhongshan, Guangdong, China, por via marítima, aérea ou correio expresso internacional (DHL/FedEx/UPS), conforme acordado na fatura pró-forma.
- O prazo de produção habitual é de 7 a 25 dias úteis, dependendo do modelo e da quantidade; a data exata é confirmada na sua fatura pró-forma.
- Os custos de envio dependem do volume, do peso e do destino; podemos apresentar orçamentos nos termos EXW, FOB, CIF ou DAP. Os direitos aduaneiros e impostos no destino são da responsabilidade do comprador.
- Cada máquina é embalada numa caixa de cartão individual com proteção de espuma; para encomendas em grandes quantidades, utilizam-se paletes ou caixas de madeira.
2. Garantia
- Todas as máquinas de contagem de notas, máquinas de contagem de moedas, detetores de notas falsas e máquinas de emissão de cheques da Dongbo vêm equipadas com um Garantia limitada de 12 meses a partir da data de envio, abrangendo defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização.
- Durante o período de garantia, oferecemos a substituição gratuita de peças defeituosas, com orientação técnica por vídeo ou à distância para a instalação. Após o período de garantia, as peças e o apoio técnico continuam disponíveis mediante o pagamento do custo correspondente.
- A garantia não cobre: danos causados por utilização indevida, reparações não autorizadas, picos de tensão, água ou danos físicos; peças sujeitas a desgaste (correias, rolos, sensores) após o desgaste normal; máquinas com números de série alterados.
3. Devoluções
- Antes de devolver qualquer artigo, contacte-nos indicando o número da encomenda e enviando fotografias ou um vídeo do problema. A maioria dos problemas é resolvida através de orientação à distância ou do envio de uma peça de substituição, o que é muito mais rápido do que devolver os artigos.
- Se for aprovada a devolução de um produto com defeito ao abrigo da garantia, procedemos à sua reparação ou substituição e assumimos o custo das peças de substituição; os custos de envio da devolução são partilhados conforme acordado por escrito.
- Os produtos personalizados (OEM/ODM) só podem ser devolvidos em caso de defeitos de fabrico, não por mudança de opinião.
4. Como apresentar um pedido de indemnização
E-mail sales@dongbo2008.com ou info@dongbo2008.com incluindo: número da encomenda, modelo e número de série da máquina, fotografias/vídeo do problema e uma breve descrição. Respondemos no prazo de 12 horas úteis (de segunda a sábado, GMT+8).
5. Contacto
Zhongshan Dongbo Financial Devices Co., Ltd — N.º 6, Rua Fulin, Zona Industrial de Tongyi, Guzhen, Zhongshan, Guangdong, China. Telefone: +86 760 22323517