Verzending, garantie en retourzendingen
Laatst bijgewerkt: 4 november 2026
1. Verzending
- Wij verzenden wereldwijd vanuit Zhongshan, Guangdong, China, over zee, door de lucht of via internationale koeriersdiensten (DHL/FedEx/UPS), zoals overeengekomen in de proforma-factuur.
- De gebruikelijke productietermijn bedraagt 7–25 werkdagen, afhankelijk van het model en de hoeveelheid; de exacte datum wordt vermeld op uw proforma-factuur.
- De verzendkosten zijn afhankelijk van het volume, het gewicht en de bestemming; wij kunnen offertes opstellen op basis van EXW-, FOB-, CIF- of DAP-voorwaarden. Invoerrechten en belastingen op de plaats van bestemming zijn voor rekening van de koper.
- Elke machine wordt verpakt in een aparte doos met schuimrubberen bescherming; voor bulkbestellingen worden pallets of houten kisten gebruikt.
2. Garantie
- Alle Dongbo-geldtellers, muntentellers, valsgelddetectoren en chequeprinters zijn voorzien van een Beperkte garantie van 12 maanden vanaf de verzenddatum, met dekking voor materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.
- Binnen de garantieperiode zorgen wij voor gratis vervanging van defecte onderdelen, inclusief technische begeleiding via video of op afstand bij de installatie. Na afloop van de garantieperiode blijven onderdelen en technische ondersteuning tegen kostprijs beschikbaar.
- De garantie dekt niet: schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ongeoorloofde reparaties, stroompieken, water of fysieke schade; slijtageonderdelen (riemen, rollen, sensoren) als gevolg van normale slijtage; machines waarvan het serienummer is gewijzigd.
3. Retourzendingen
- Neem, voordat u iets terugstuurt, contact met ons op met uw bestelnummer en foto’s of een video van het probleem. De meeste problemen kunnen worden opgelost door middel van begeleiding op afstand of door het toesturen van een reserveonderdeel, wat veel sneller gaat dan het terugsturen van goederen.
- Als een retourzending van een defect apparaat onder garantie wordt goedgekeurd, repareren of vervangen wij het apparaat en nemen wij de kosten voor de vervangende onderdelen voor onze rekening; de kosten voor het terugsturen worden gedeeld zoals schriftelijk is overeengekomen.
- Producten op maat (OEM/ODM) kunnen alleen worden geretourneerd vanwege fabricagefouten, niet omdat u van gedachten bent veranderd.
4. Hoe dient u een claim in?
E-mail sales@dongbo2008.com of info@dongbo2008.com met: bestelnummer, machinemodel en serienummer, foto’s/video van het probleem en een korte beschrijving. Wij reageren binnen 12 werkuren (maandag–zaterdag, GMT+8).
5. Contact
Zhongshan Dongbo Financial Devices Co., Ltd — Nr. 6, Fulin Street, Tongyi Industrial Area, Guzhen, Zhongshan, Guangdong, China. Telefoon: +86 760 22323517